本报记者 赵黎浩
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大理市环洱海旅游民宿信用公示系统整合了民宿资质、信用评价、游客反馈等信息，为游客打造一个透明、安心的住宿选择平台，引导民宿实现规范化、品质化发展。
“以前选民宿就像‘开盲盒’，现在扫描公示牌上的二维码，民宿基础信息、负责人信息及民宿星级评定情况一目了然。”近日，来自东北的游客汤烨宁在短视频平台看到云南大理民宿的相关推荐后，决定前往现场订房。
今年“十一”，国庆与中秋节假期相连，形成8天“最长小长假”。大理作为云南最受欢迎的旅游目的地之一，其慢生活、好气候、特色文化预计吸引众多游客前来度假。与此同时，大理市环洱海旅游民宿信用公示系统上线后，当地民宿行业消费环境更加透明。告别“开盲盒”般的不确定，游客出游与住宿更加便捷、放心。
从“开盲盒”到信息公开透明
汤烨宁告诉记者，到达民宿后，她先是扫码查看了店家的营业执照等相关资质证件，确定信息真实无误后才订房入住。“先验资质后入住，比较安心。”汤烨宁说，以前出游订民宿经常“两眼抓瞎”，信用公示系统不仅让信息公开透明，游客如果对民宿服务不满意，还能进行投诉，避免入住后产生不必要的麻烦和纠纷。
初秋时节，天气凉爽，北京的徐丽娟几乎每年此时都会到大理玩几天。徐丽娟说，她此前到大理都是住知名连锁酒店，但这些酒店一般远离自然景点，距离大理古城也较远，出行不便。今年经朋友推荐，徐丽娟决定尝试住民宿，民宿信用公示系统也给了她选择的信心。
“这次住下来感觉很舒服，里面很多设施都达到了星级酒店卫生标准，而且位置就在洱海边。”徐丽娟体验后表示，公示牌上的二维码不仅能查看各种备案信息，还能快速支付和开票，很方便。
记者了解到，信用公示系统还通过更新和处理数据提供全面的排名信息，方便游客筛选。此外，还有游客反馈机制，让服务过程形成闭环。
目前，环洱海旅游民宿信用公示系统已经完成对洱海保护核心区的覆盖，接下来将完成对大理市旅游民宿的全覆盖。专业人士认为，该系统整合了民宿资质、信用评价、游客反馈等多维信息，为游客打造了一个透明、安心的住宿选择平台，引导民宿实现规范化、品质化发展。
信用评级让民宿经营更规范
大理市文化和旅游局行业市场管理科张德松介绍，信用公示系统自去年9月上线后，很多民宿积极响应，主动完善相关信息。凭借优质服务和良好的经营状况，一些民宿获得了较高的信用等级。
“现在的游客有较强的法律意识，入店后就能查看营业执照等公示信息，能增加他们的信任度。”大理一家海景民宿的行政主管杨丽梅对记者表示，信用公示系统上线后，很多游客前来体验，在感受到民宿的服务和环境品质后，店里的复购率也得到提高。
“对我们民宿经营者来说，信用公示系统既是一种监督，也是一种激励。它促使我们更加注重提升服务质量和管理水平，严格遵守各项规定，确保游客权益。”另一家民宿负责人告诉记者。
大理市环洱海旅游民宿信用公示系统开发者、大理市产业投资有限公司负责人杨康在接受《工人日报》记者采访时表示，该系统并非单纯地改变民宿的商业模式，而是更多地规范行业经营者的行为，如不合理定价、虚假宣传，甚至收集客户的隐私数据等。
“星级评定就像给民宿装上了‘成长指南’。”张德松说，第三方专业机构会按照设施设备、特色项目、运营管理质量对民宿开展评定，推动民宿规范经营，提升服务质量。
“星级评定决定了民宿价格设定，有利于区分客户群体，同时也激励我们提供更好的服务。”民宿经营者毕夏告诉记者，工作人员会根据民宿位置、装修材料、房间数量、餐厅布局、内部设施配置、是否有公共空间等50项标准一一打分，目前他的民宿获评4星。
信用公示系统将进一步完善服务
针对信用评级，杨康直言，一些互联网平台的评价体系是可操控的，游客预订排名靠前的民宿酒店也可能会“踩坑”。“信用公示系统的信用评级是相关部门委托专业机构评定的，无法通过商业手段改变。”他强调。
记者注意到，在在线旅行平台，一些小民宿、新民宿由于缺乏品牌背书，几乎无法进入排行榜前列。而在信用公示系统，这些民宿无需与巨头级别的民宿酒店竞争，做好小而精的服务，同样能获得较高评级。
打开大理星级民宿档案，安全巡查记录、卫生评级、游客评价等指标清晰可见。2024年，按照“大理市旅游民宿星级评定评分表”，全市开展星级评定民宿975户，其中576户评上星级民宿，同时涌现出49家等级精品民宿，两家全国性甲级民宿。
2024年大理市旅游民宿达6055家，直接从业人员1.3万人，关联就业岗位约8万人，旅游民宿“个转企”222户、“企升规”28户，逐步向好的各项数据都印证着这场规范整治带来的质变。
杨康介绍，接下来信用公示系统在更新迭代时还将纳入一些增值服务，例如，当游客和商户出现交易纠纷时，系统能作为第三方提供资金保障，将费用先行赔付给游客。“希望通过提供这样的保障，让游客在大理放心出行，安心住宿。”
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